FAQ
よくあるご質問
注文・決済について
Q. どのような決済方法が使えますか？
クレジットカード決済のみ対応しています。Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club がご利用いただけます。決済処理はStripeの安全な環境で行われ、カード情報は当サイトには保存されません。
Q. 注文後のキャンセルはできますか？
商品発送前であればキャンセル可能です。発送後のキャンセルはお受けできません。キャンセルをご希望の場合は、メール（info@ovm-sakura.com）にてお早めにご連絡ください。
Q. 領収書は発行できますか？
ご注文確認メールが領収書の代わりとなります。別途発行が必要な場合はお問い合わせください。
配送・送料について
Q. 送料はいくらですか？
ヤマト運輸でのお届けとなります。送料は商品のサイズとお届け先により異なります。カートページで都道府県を選択すると送料が表示されます。 ※初回ご注文は首都圏（東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・栃木・群馬・山梨）送料無料です。 ※5月〜10月はクール便対象商品に別途クール便料金がかかります。
Q. いつ届きますか？
発送は毎週木曜日です。火曜17時までのご注文はその週の木曜日に発送、火曜17時以降のご注文は翌週木曜の発送となります。発送後1〜3日程度でお届けします（地域により異なります）。
Q. クール便は使えますか？
5月〜10月の期間、クール便対象商品は自動的にクール便での発送となります。クール便は120サイズ（15kg以内）までとなり、超える場合は複数回に分けて発送する場合があります。クール便料金は送料に加算されます。
Q. 配送日時の指定はできますか？
現在、配送日時の指定には対応しておりません。毎週火曜17時締め切り・木曜発送のサイクルで、ヤマト運輸の通常配送でお届けします。
商品について
Q. 届いた商品が傷んでいた場合はどうすればいいですか？
生鮮品のため、配送中に傷みが生じる場合がまれにあります。商品到着後2日以内に、商品の写真を添えてメール（info@ovm-sakura.com）までご連絡ください。確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
Q. 自分都合での返品はできますか？
生鮮食品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けできません。ご了承ください。
Q. アレルギー情報はありますか？
加工品についてはアレルギー情報を商品ページに記載するよう努めていますが、詳しくはお問い合わせください。野菜・果物については、栽培方法を各商品ページでご確認いただけます。
その他
Q. 定期便はありますか？
現在準備中です。定期便サービスの開始時にはサイト上でお知らせいたします。
Q. ギフト対応はしていますか？
現在、ギフト包装やのし対応には対応しておりません。今後対応を検討しています。
Q. お問い合わせ先を教えてください
メール：info@ovm-sakura.com（推奨・2営業日以内に返信） 電話：090-9959-5871（少人数での運営のため、電話に出られない場合があります。折り返しにお時間をいただく場合がございます） Instagram：@organic_village_market_sakura お急ぎでない場合はメールでのお問い合わせをお勧めします。